Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Cedoriahome (en adelante, "nosotros"). La presente Política de Servicio establece las condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web.
Estas condiciones se aplican a todos los usuarios que visiten o realicen pedidos en nuestra tienda en línea destinada al mercado de España. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Servicio, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido de esta política cuando sea necesario para cumplir con la legislación vigente o mejorar nuestros servicios.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
La creación de una cuenta es opcional para realizar determinadas funciones del sitio web. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible de forma continua. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, mejoras técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y conforme a la legislación española aplicable.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Todos los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de existencias.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, imágenes, especificaciones y precios sean precisos, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización. En caso de detectarse un error evidente relacionado con el precio o la información del producto antes del envío del pedido, nos reservamos el derecho de corregirlo y contactar al cliente antes de continuar con el procesamiento del pedido.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España. El precio final visible durante el proceso de compra corresponde al importe total que deberá abonar el cliente, incluyendo, cuando corresponda, los gastos de envío.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos están sujetos a la aceptación y disponibilidad del producto.
Una vez recibido el pago correctamente, el pedido comenzará a procesarse. El envío de la confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo si posteriormente se detecta un problema relacionado con la disponibilidad del producto, datos incorrectos o incidencias de pago.
Actualmente aceptamos pagos mediante Visa y MasterCard.
Todas las transacciones se procesan mediante conexiones cifradas y sistemas de pago seguros para proteger la información financiera del cliente.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España. Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o territorios.
5.2 Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 120 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 120 EUR: se aplicará una tarifa fija de 12,99 EUR por envío.
5.3 Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega oscila entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del destino y de la disponibilidad logística.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros envíos se realizan principalmente mediante UPS, FedEx, DHL u otros transportistas de características similares, seleccionados en función de la zona de entrega y la eficiencia del servicio.
5.6 Información adicional
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura y demás condiciones relacionadas con el transporte, consulte nuestra página de Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse sin coste si aún no han sido enviados y la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
6.3 Plazo del reembolso
Una vez aprobada la devolución conforme a las condiciones aplicables, el importe será reembolsado a la tarjeta utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).
El plazo estimado para la recepción del importe es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si transcurrido dicho plazo el importe no hubiera sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
6.4 Información adicional
Para conocer el procedimiento completo de cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Situaciones en las que se aceptan cambios
Se aceptan solicitudes de cambio dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado dañado.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
- Existan problemas evidentes de calidad o diferencias significativas respecto a la descripción del producto.
- El cliente ejerza su derecho de devolución conforme a las condiciones publicadas.
7.2 Procedimiento que debe seguir el cliente
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
7.3 Procedimiento de devolución o cambio
Una vez autorizada la solicitud, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
Tras recibir e inspeccionar el artículo, confirmaremos si procede el cambio o el reembolso conforme a las condiciones establecidas.
7.4 Método de devolución del importe
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Tiempo del reembolso
Una vez confirmada la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
Normalmente el importe estará disponible en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente. Si el plazo se supera, el cliente podrá contactar con nosotros para recibir asistencia.
7.6 Información adicional
Para conocer todos los requisitos y el procedimiento completo, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente serán utilizados para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos, conforme a la legislación vigente.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se regirá e interpretará conforme a la legislación vigente en España.
En caso de controversia relacionada con el uso del sitio web o con una compra realizada, ambas partes procurarán resolver el conflicto de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la disputa podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes conforme a la normativa española aplicable.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, iconos, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización del contenido sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a ofrecer información precisa y mantener el funcionamiento adecuado del sitio web.
No obstante, en la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de interrupciones temporales del servicio, errores derivados de circunstancias técnicas inevitables, retrasos ocasionados por los transportistas o acontecimientos de fuerza mayor que escapen a nuestro control razonable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
12. Modificaciones de las condiciones del servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o de funcionamiento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que la legislación exija otra forma de comunicación.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer su versión más reciente.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o esta Política de Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
2230 Morgan Creek Dr, Fort Wayne, IN 46808, USA
Correo electrónico:
service@cedoriahome.com
Teléfono:
+1 (260) 227-0876
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).