Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación del pedido
Bienvenido a Cedoriahome (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente y un servicio de atención al cliente eficiente.
Los pedidos podrán cancelarse conforme a las siguientes condiciones:
- Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, podremos gestionar la cancelación sin costes adicionales cuando sea posible.
- Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en una fase avanzada de preparación, la cancelación puede no ser posible debido al estado del proceso logístico.
- Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá gestionar la situación conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
- En circunstancias excepcionales relacionadas con la preparación o gestión del pedido, nuestro equipo de atención al cliente revisará la situación concreta y proporcionará la asistencia correspondiente.
- La aprobación de una solicitud de cancelación estará sujeta a la comprobación del estado real del pedido en nuestro sistema.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información necesaria para verificar la compra.
- Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.
- Si la cancelación resulta aprobada, notificaremos al cliente el resultado y procederemos con el proceso de reembolso correspondiente.
- Si necesitamos información adicional para verificar la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible.
Recomendamos solicitar la cancelación cuanto antes para aumentar la posibilidad de que el pedido todavía pueda detenerse antes del envío.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se tramitará de la siguiente manera:
Método de reembolso
El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente aceptamos pagos realizados con:
- Visa.
- MasterCard.
El reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Plazo de reembolso
Una vez autorizado el reembolso, iniciaremos el proceso de devolución del importe en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procesos internos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago correspondiente.
Si el reembolso no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para verificar el estado de la operación y recibir asistencia.
4. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el estado de un reembolso o cualquier otra cuestión relacionada con su compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección:
2230 Morgan Creek Dr, Fort Wayne, IN 46808, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 227-0876
Correo electrónico:
service@cedoriahome.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Nos comprometemos a responder a las consultas lo antes posible y proporcionar un servicio claro, eficiente y transparente durante todo el proceso de compra y posventa.