Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Plazo para devoluciones y cambios
Bienvenido a Cedoriahome (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y un servicio de atención al cliente eficiente.
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en un estado adecuado para su inspección, incluyendo los accesorios y componentes entregados junto con el pedido. La utilización razonable del producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no afectará por sí sola al derecho de devolución cuando resulte aplicable.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles en su apariencia al momento de la entrega.
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El producto presenta olor anormal, diferencias de color graves u otros problemas evidentes que afecten a su uso normal.
- El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
- El cliente desea ejercer el derecho de devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo establecido y el producto cumpla las condiciones de devolución aplicables.
Con el fin de agilizar la tramitación, recomendamos conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto satisface sus necesidades.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos indicados a continuación:
- Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan verificar la situación.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución mediante los datos de contacto facilitados.
- Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y espere a que sea recibido.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada en la solicitud. Si la revisión resulta favorable, iniciaremos el proceso de reembolso. Para obtener información adicional, consulte la sección de reembolsos incluida en esta misma política.
No deberán devolverse productos a ninguna dirección distinta de la comunicada por nosotros, ya que ello podría retrasar el procesamiento de la solicitud.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea sustituir un producto por otro del mismo modelo o por la opción acordada con nosotros, siga el procedimiento siguiente:
- Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes.
- Revisaremos la solicitud y, si resulta aprobada, le comunicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
- Devuelva el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
- Tras recibir e inspeccionar el producto, y una vez confirmada la procedencia del cambio, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Transporte.
5. Reembolsos
5.1 Condiciones para el reembolso
Podrá obtener un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Cuando una solicitud de cancelación del pedido haya sido aprobada conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
- Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada conforme a la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5.2 Método de reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Actualmente admitimos reembolsos a tarjetas:
- Visa
- MasterCard
Una vez autorizado el reembolso, el importe será enviado a la tarjeta utilizada para el pago. El plazo estimado de recepción es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido dicho plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos realizar el seguimiento correspondiente.
5.3 Incidencias relacionadas con el reembolso
En determinadas circunstancias, el tiempo de procesamiento puede verse afectado por verificaciones bancarias o procesos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si observa cualquier incidencia relacionada con el importe recibido, el plazo de devolución o cualquier otra cuestión, nuestro equipo de atención al cliente le asistirá hasta la resolución del caso.
6. Costes de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de envío se determinará de la siguiente manera:
Gastos asumidos por nosotros
Nos haremos cargo de los costes de devolución o cambio cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Existan defectos de calidad.
- El producto presente olor anormal o diferencias de color graves.
- Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
Gastos asumidos por el cliente
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin que exista un defecto o incidencia atribuible al producto, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, facilitando así el proceso de devolución cuando resulte necesario.
7. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a tramitar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma objetiva, transparente y dentro de plazos razonables.
El cliente deberá facilitar información completa y veraz para que la solicitud pueda ser evaluada correctamente. La falta de documentación suficiente podrá retrasar la revisión hasta que se reciba la información necesaria.
Las presentes condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
2230 Morgan Creek Dr, Fort Wayne, IN 46808, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 227-0876
Correo electrónico:
service@cedoriahome.com
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
09:00–12:30
14:00–18:00