Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Plazo aplicable para devoluciones y cambios
Bienvenido a Cedoriahome (en adelante, «Cedoriahome» o «nosotros»).
En Cedoriahome trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra claro, seguro y transparente, así como un servicio de atención eficiente después de la compra.
Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política y la normativa aplicable.
Para que podamos analizar correctamente la solicitud, el producto deberá devolverse, cuando sea posible, en un estado adecuado para su revisión, incluyendo sus accesorios, piezas complementarias y elementos originales entregados con el pedido.
La revisión del producto destinada únicamente a comprobar sus características, estado y funcionamiento no afectará a los derechos de devolución reconocidos al consumidor cuando sean aplicables conforme a la legislación vigente.
2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- El producto haya llegado con daños visibles en el momento de la entrega.
- El artículo presente defectos de fabricación o problemas relacionados con su funcionamiento.
- El producto tenga características anómalas que afecten a su utilización normal, como olores inusuales, diferencias importantes de color u otros problemas evidentes.
- El artículo recibido no coincida con el producto solicitado en el pedido.
- El cliente solicite una devolución dentro del período permitido y cumpla las condiciones aplicables.
Para facilitar el proceso de revisión, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios y documentación del producto hasta confirmar que el artículo cumple con sus necesidades.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar con nuestro equipo
Póngase en contacto con Cedoriahome mediante correo electrónico o teléfono e indique la siguiente información:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo analizará la información proporcionada y revisará las condiciones de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución cuando sea necesario.
Paso 3: Envío del producto
El producto deberá enviarse siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por Cedoriahome.
No deben enviarse productos a direcciones no autorizadas por nuestro equipo, ya que esto podría ocasionar retrasos o impedir la correcta gestión de la devolución.
Paso 4: Inspección del producto recibido
Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una comprobación de su estado y verificaremos la información indicada en la solicitud.
Si la revisión confirma el cumplimiento de las condiciones aplicables, procederemos con el reembolso correspondiente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea cambiar un producto por otro artículo equivalente o por una alternativa previamente acordada con Cedoriahome, deberá seguir este procedimiento:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
- Tras recibir y verificar el artículo devuelto, y confirmar la aprobación del cambio, enviaremos el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, sujeto a disponibilidad.
Para consultar los tiempos estimados de entrega, puede revisar nuestra Política de Envío.
5. Reembolsos
5.1 Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá recibir un reembolso cuando:
- Una solicitud de cancelación haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
- Una devolución con solicitud de reembolso haya sido aceptada conforme a esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5.2 Forma de realizar el reembolso
Los reembolsos serán efectuados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
Actualmente gestionamos los reembolsos mediante:
- Visa.
- MasterCard.
Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente será enviado al mismo método de pago utilizado en la transacción original.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo final de recepción puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o procesos internos correspondientes.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
5.3 Posibles retrasos en los reembolsos
En determinadas situaciones, los plazos pueden verse afectados por procesos de verificación bancaria, tiempos de procesamiento del proveedor de pago u otros procedimientos internos de las entidades financieras.
Si encuentra cualquier problema relacionado con un reembolso, estaremos disponibles para ayudarle a revisar la situación.
6. Gastos asociados a devoluciones y cambios
La responsabilidad sobre los gastos de transporte relacionados con devoluciones o cambios dependerá del motivo de la solicitud.
Gastos asumidos por Cedoriahome
Cedoriahome asumirá los costes aplicables cuando:
- El producto haya llegado dañado.
- Exista un defecto de fabricación o un problema de calidad.
- El artículo presente un problema evidente que impida su uso normal.
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Gastos asumidos por el cliente
Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales o diferentes a un defecto del producto o error de envío, los gastos derivados del transporte de devolución podrán corresponder al cliente conforme a las condiciones aplicables.
Etiqueta e instrucciones de devolución
Cuando sea necesario y procedente, Cedoriahome proporcionará la información necesaria para facilitar el proceso de devolución.
7. Responsabilidades durante el proceso
Cedoriahome se compromete a gestionar todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de manera justa, transparente y dentro de plazos razonables.
El cliente deberá proporcionar información completa, precisa y suficiente para permitir la correcta evaluación de la solicitud.
La ausencia de información necesaria podrá retrasar el proceso hasta que los datos requeridos sean proporcionados.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Dirección:
2230 Morgan Creek Dr, Fort Wayne, IN 46808, USA
Teléfono de atención al cliente:
+1 (260) 227-0876
Correo electrónico:
service@cedoriahome.com
Horario de atención (CET):
De lunes a viernes:
09:00–12:30
14:00–18:00