Política de Servicio
Política de Servicio de Cedoriahome
1. Introducción y alcance de aplicación
Bienvenido a Cedoriahome (en adelante, “la empresa”, “nosotros” o “nuestro”).
La presente Política de Servicio regula las condiciones generales aplicables al acceso, uso de nuestra tienda online, navegación por el sitio web y adquisición de los productos disponibles a través de nuestra plataforma.
Estas condiciones son aplicables a todos los usuarios que visiten nuestro sitio web o realicen compras destinadas al mercado español.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar sus funcionalidades o completar una compra, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Servicio, así como las demás políticas disponibles en la plataforma.
Cedoriahome podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios normativos, técnicos o mejoras relacionadas con nuestros servicios.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio web
La creación de una cuenta de usuario puede ser necesaria para acceder a determinadas funciones de nuestra tienda online.
El usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de cualquier actividad realizada mediante su cuenta.
Durante el registro o la realización de una compra, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cedoriahome realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias del sistema u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
El usuario deberá utilizar la plataforma de manera legal y respetando la normativa aplicable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Cedoriahome procura ofrecer información precisa sobre los productos disponibles en la tienda online, incluyendo descripciones, imágenes, características y precios.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, pueden producirse errores ocasionales derivados de factores técnicos, administrativos o de actualización.
Si detectamos un error evidente relacionado con el precio, características o información de un producto antes del envío del pedido, podremos corregir dicha información y contactar con el cliente para confirmar la continuación o cancelación de la compra.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España.
El importe final indicado durante el proceso de compra representa la cantidad total que deberá pagar el cliente, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.
4. Pedidos y métodos de pago
Los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad de los productos y a la confirmación correspondiente por parte de Cedoriahome.
Una vez recibido y verificado correctamente el pago, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.
La confirmación inicial del pedido no impide que puedan realizarse comprobaciones posteriores relacionadas con:
- Disponibilidad del producto;
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente;
- Problemas relacionados con el pago.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa;
- MasterCard.
Todas las operaciones de pago se realizan mediante sistemas protegidos y conexiones cifradas destinadas a garantizar la seguridad de la información durante la compra.
5. Política de envío
5.1 Área de entrega
Cedoriahome realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Actualmente no ofrecemos entregas fuera de España.
5.2 Gastos de envío
Las condiciones de envío son las siguientes:
- Pedidos con importe igual o superior a 120 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 120 EUR: se aplicará un coste fijo de envío de 12,99 EUR.
Los gastos aplicables serán mostrados antes de finalizar la compra.
5.3 Tiempo de preparación
Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse en un plazo aproximado de:
1 a 3 días laborables
Este periodo incluye la revisión del pedido, preparación de los artículos y acondicionamiento para su envío.
5.4 Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de:
5 a 10 días laborables
El tiempo puede variar dependiendo del destino, condiciones logísticas, periodos de alta demanda u otros factores relacionados con el transporte.
5.5 Empresas de transporte
Los pedidos pueden enviarse mediante diferentes transportistas profesionales, incluyendo:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- Otros operadores equivalentes cuando sea necesario.
El transportista será seleccionado según las características y condiciones específicas de cada envío.
5.6 Información adicional
Para consultar información más detallada sobre condiciones de envío, plazos y seguimiento, recomendamos revisar nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Las solicitudes de cancelación podrán aceptarse cuando:
- El pedido todavía no haya sido enviado;
- La solicitud se realice dentro del periodo permitido para la gestión de cancelaciones.
Una vez que el pedido haya sido enviado o se encuentre en una fase avanzada de preparación logística, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estas condiciones no afectan a los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
6.2 Método de reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de aprobarse una cancelación o devolución, iniciaremos el proceso de reembolso.
El plazo estimado para recibir el importe es de:
1 a 3 días laborables
El tiempo final dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera correspondiente.
Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
6.4 Información adicional
Para conocer todos los detalles sobre el proceso de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Casos aceptados
Los clientes podrán solicitar una devolución o gestión relacionada cuando:
- El producto presente defectos de fabricación;
- El artículo llegue dañado;
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado;
- Existan problemas relacionados con la calidad o descripción del producto;
- El consumidor ejerza los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
7.2 Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías u otra documentación necesaria cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará las instrucciones correspondientes.
7.3 Gestión de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Cedoriahome.
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, determinaremos la solución aplicable según las condiciones establecidas.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
Métodos aceptados:
- Visa;
- MasterCard.
7.5 Plazo del reembolso
Una vez confirmada la devolución, procederemos al procesamiento del reembolso.
El plazo estimado de recepción es de:
1 a 3 días laborables
dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
7.6 Información adicional
Para conocer las condiciones completas de devolución y reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Protección de datos personales
Cedoriahome trata los datos personales de sus usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable.
La información personal puede utilizarse para:
- Gestionar pedidos;
- Coordinar entregas;
- Proporcionar atención al cliente;
- Cumplir obligaciones legales;
- Mejorar nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad conforme a la normativa vigente.
Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta Política de Servicio se regirá e interpretará conforme a la legislación aplicable en España.
En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio web o una compra realizada, ambas partes intentarán resolver la situación mediante una solución amistosa.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, podrán utilizarse los mecanismos establecidos por la legislación vigente.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, iconos y demás contenidos, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
11. Limitación de responsabilidad
Cedoriahome trabaja para mantener información correcta y garantizar el funcionamiento adecuado de la plataforma.
Sin embargo, pueden producirse situaciones fuera de nuestro control razonable, como:
- Interrupciones técnicas;
- Errores temporales del sistema;
- Retrasos ocasionados por transportistas;
- Circunstancias externas relacionadas con internet o logística.
Estas situaciones no afectan a los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
12. Actualización de las condiciones del servicio
Podremos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a:
- Cambios legales;
- Evoluciones técnicas;
- Mejoras del funcionamiento de nuestra tienda online.
Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web, salvo que la normativa aplicable establezca otro criterio.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para consultar la versión vigente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o esta Política de Servicio, puede contactar con nosotros:
Dirección:
2230 Morgan Creek Dr, Fort Wayne, IN 46808, USA
Correo electrónico:
service@cedoriahome.com
Teléfono:
+1 (260) 227-0876
Horario de atención:
De lunes a viernes:
09:00 - 12:30
14:00 - 18:00
(CET)